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※本記事はウエルシア薬局様にインタビューを実施し、頂いたコメントを弊社にて一部編集し掲載しています。
病院に行った後にお薬を受け取りに行く薬局。病院や家の近くだから、、、だけじゃない「薬局の選び方」をご紹介するシリーズ第2弾。
あなたのライフスタイルにあった薬局を見つけて、少しでも治療の負担軽減となりますように。
ウエルシア薬局習志野台5丁目店さんの特徴を教えてください
ウエルシア薬局習志野台5丁目店は、千葉県船橋市習志野台の市街地にあるドラッグストア併設の調剤薬局です。「地域No1の健康ステーション」をありたい姿に掲げ、「未病・予防・治療・介護」の分野で様々なサービスを提供しています。
※お店は年中無休で深夜24時まで対応しているので、急なご病気の際にも心強いですね！
オンライン服薬指導サービス「クロンお薬サポート」導入のきっかけは何ですか？
もともと全店で、お客様の状態やご都合にあわせたサービスの提供を行うために、オンライン服薬指導を実施することが決まっていました。
クロンは医療機関との連携数の多さが特徴かと思いますが、実際に近隣の医療機関もクロンを導入しており、連携を取ってオンライン診療後の服薬対応を行っています。患者さんにとっては医療機関と薬局と同じアカウントでスムーズに連携することができ、利便性が高いと思います。
オンライン服薬指導をご利用になられる患者さんの特徴はありますか？
感染症流行下では、発熱患者さんに多くご利用いただきました。発熱でつらい時に薬局店内で待つのは負担ですし他の方への感染リスクもあるので、自宅で待機いただくことができ、オンラインでも対面でも、患者さんのご都合にあわせて服薬指導をお受けいただける点が良かったと思います。
特にお子様の利用が多かったのですが、家庭内感染してしまうケースもあり、ご家族みなさんで利用されたりと、一家でかかりつけ薬局的にご利用いただいています。
診察はオンラインですが、その後のお薬の受け取りは店頭でといったように、患者さんのご都合にあわせてご利用いただいております。
日用品や看病に必要な品物を購入しながらお待ちいただくこともできますし、お薬の準備ができたら通知をお送りできるので、ご自宅で待機される方もいらっしゃいます。
お店は年中無休で深夜24時まで対応しているので、日中や平日にお薬の受取が難しい場合や、急なご病気の際にも柔軟に対応することができます。
※広い店内には一般販売のお薬の他に日用品も数多く取り揃えられてました。
オンライン服薬指導時の工夫などはありますか？
ビデオ通話でも対面と変わらずお薬の説明や注意点のお伝えはできています。
オンラインツールをスムーズに使っていただくためには、時には患者さんに電話してお申込みをお勧めしたり予約時間を確認するなど積極的なコミュニケーションは欠かせません。初めて利用される患者さんに対しては特に丁寧に行っています。
他には、昨今のお薬の流通問題で指定のお薬の在庫が無い場合もあるため、通知が届いたらすぐに内容を確認し、在庫が無い場合の代替薬の提案や、他薬局のご案内などを行っています。
さいごに。
ウエルシアでは病院からの処方薬の他に一般の医薬品のご相談にも対応しています。
「病院に行くほどでもない」という場合も、薬剤師が相談にのり、自宅療養の品物をそろえることができます。
日々進化する医療や薬剤に対する勉強のほか社内での研修制度もあり、地域の皆様の健康をサポートできるよう研鑽しています。
日頃より地域の方からお薬のご相談を受けることも多く、医師から指定されたお薬の在庫が無い場合は、医師と相談した上で代用できる市販薬をご提案することもあります。
最近では、急遽ショートステイが決まった方からお薬の一包化のご相談を受けたのですが、いつも行く薬局が土曜日にお休みで対応できないとのことで、この際も病院にご連絡をし、医師と確認を行いながら対応しました。
みなさまのライフスタイルにあわせて便利に使えるオンライン服薬指導や、処方箋ネット受付などクロンお薬サポートなどのオンラインツールにも対応しています。
気になることはお気軽にご相談ください。
※ウエルシアおすすめの商品が多数取り揃えられており説明を聞くのが楽しかったです。
